FAQ

GESTION DE VOTRE PRET EN COURS
LES PRETS DOMOFINANCE
L'ASSURANCE EMPRUNTEUR

- Comment accéder à mon contrat dématérialisé ?
  
  Rendez-vous sur le lien suivant Espace Contrat Domofinance et renseignez votre adresse mail afin de récupérer votre code d’accès.
  Vous pourrez ainsi l'imprimer et ou l’enregistrer.
- Comment régulariser un retard de paiement sur mon crédit ?
  
  Nous vous invitons à contacter le SAV Domofinance au 0235644570.
- Comment obtenir mon tableau d’amortissement ?
  
  Rendez-vous sur le lien suivant, et complétez le formulaire.
- Comment demander un report de mensualité sur mon crédit amortissable ?
  
  Vous pouvez solliciter jusqu'à deux fois par an le report d'une mensualité, sous réserve d'être à jour dans vos remboursements.
  Des frais de gestion de 4% du montant des échéances reportées seront perçus à l'échéance suivante, conformément aux conditions contractuelles.
  Si votre demande est acceptée, elle sera effective à la date de votre prochaine échéance ou de la suivante selon la date de votre demande.
- Comment rembourser par anticipation mon prêt Domofinance ?
  
  Rendez vous sur le formulaire du site.
  Si votre remboursement anticipé est inférieur ou égal à 10 000€, il n'y a pas de frais.
  Si votre remboursement est supérieur à 10 000€, des frais à hauteur de 1% du capital restant dû seront appliqués.
  
  Si vous souhaitez rembourser partiellement votre prêt, les modalités d’amortissement du capital restant dû seront réaménagées :
  - soit par une diminution de la durée du crédit en conservant votre mensualité actuelle,
  - soit par une diminution du montant de vos prochaines mensualités, en conservant de la durée de remboursement.
  ATTENTION : Pour toute demande de remboursement partiel, celle-ci ne sera possible qu’après la première échéance.
- Comment obtenir une lettre de montant restant dû de mon crédit ?
  
  Rendez-vous sur le lien suivant, et complétez le formulaire.
- Comment obtenir une confirmation de dossier soldé ?
  
  Rendez-vous sur le lien suivant, et complétez le formulaire.
- Comment obtenir une lettre de situation de prêt ?
  
  Rendez-vous sur le lien suivant, et complétez le formulaire.
- Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
  
  Munis de votre nouveau RIB, rendez-vous sur le lien suivant, et complétez le formulaire.
- Comment modifier mon adresse ?
  
  Munissez-vous du justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (facture EDF, facture d’eau, internet de moins de 6 mois) puis rendez-vous sur le lien suivant pour compléter le formulaire.
- Comment modifier mes coordonnées téléphoniques ?
  
  Munissez vous d'une facture téléphonique et rendez-vous sur le lien suivant, et complétez le formulaire.
- Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour souscrire un prêt Domofinance ?
  Afin de pouvoir étudier votre demande de prêt, vous devez nous communiquer un certain nombre de documents nous permettant d’évaluer votre situation financière et de vérifier votre identité. Vous devrez donc nous fournir :
  Un justificatif d’identité en cours de validité : photocopie recto/verso de votre Carte Nationale d’Identité (et celle de votre co-emprunteur s’il y a lieu) ou bien la copie de votre passeport.
  Les justificatifs de revenus : salarié : dernier bulletin de salaire, retraité de moins de 2 ans : dernier bulletin de retraite (principal + complémentaires), retraité de plus de 2 ans ou profession libérale : dernier avis d’imposition)
  Un justificatif de domicile (facture EDF, facture d’eau, internet…) moins de 6 mois
  Un RIB au format BIC IBAN
  Un dossier complet vous permettra d’avoir une réponse plus rapidement.
- À quelle adresse dois-je renvoyer mon contrat de crédit ?
  
  Adressez-nous votre contrat complété et signé, par courrier postal sans affranchissement avec les pièces justificatives, à l'adresse suivante :
  DOMOFINANCE
  62066 ARRAS CEDEX 9
- Puis-je bénéficier d'un crédit si je suis retraité ?
  
  Oui. La démarche est la même que pour une personne en activité. A la différence que nous vous demanderons parmi les pièces justificatives un avis d'imposition au lieu d'une fiche de salaire.
- Domofinance finance-t-il des prêts pour les entreprises ?
  
  Non, nous ne proposons pas de prêt aux entreprises.
- Comment faire des simulations de prêt personnel ?
  Faites votre simulation de prêt personnel en toute autonomie sur notre site ! C’est gratuit et sans engagement.
  Notre simulateur vous permet d’affiner votre projet : véhicule neuf ou d'occasion (voiture et moto), travaux (éco-responsables ou autre).
  Chaque résultat de simulation vous indique sous forme de tableau, les données suivantes (hors assurance facultative) :
  le montant total dû,
  le TAEG fixe (Taux Annuel Effectif Global),
  le taux débiteur fixe,
  le coût total du crédit (dont intérêts), et chez Domofinance, les frais de dossiers c’est gratuit !
  Il vous est également indiqué le coût mensuel de l'assurance facultative
- Qu'est-ce que le TAEA (Taux Annuel Effectif de l'Assurance) ?
  
  Le TAEA est le Taux Annuel Effectif d’Assurance.
  Il renseigne le futur emprunteur sur le coût de l'assurance proposée dans une offre de crédit.
- Mon co-emprunteur peut-il souscrire à l'Assurance Emprunteur ?
  
  Oui, l'Assurance Emprunteur facultative est également proposée à votre co-emprunteur au moment de la souscription de votre crédit.
- Qu'est-ce que le délai de carence ?
  
  C'est la période entre la date de signature d'un contrat d'assurance et la date de prise d'effet des garanties : si un sinistre a lieu durant cette période, il n'est pas indemnisé.
  La carence ne s'applique pas si le sinistre est d'origine accidentelle.
- Qu'est-ce que le délai de franchise ?
  
  C'est le nombre minimum de jours consécutifs d'arrêt de travail ou de chômage au-delà duquel une indemnisation est possible.
  Dans certains cas une rechute après reprise d'activité peut être considérée comme une suite du précédent arrêt de travail, dans ce cas il n'y a pas de nouvelle franchise.
- Qu'entend-on par accident ?
  
  Il s'agit d'une atteinte corporelle non intentionnelle de la part de l’Assuré, provenant de l’action soudaine et imprévisible d’une cause extérieure.
- Qu’est-ce que la fiche conseil ?
  
  La « Fiche d’Information et de Conseil » a pour objectif de vous conseiller et de vous aider à choisir la formule la mieux adaptée à votre situation.
- Est-il possible d'adhérer à l'Assurance Emprunteur en cours de remboursement de mon crédit ?
  
  Vous ne pouvez pas adhérer à l'Assurance Emprunteur facultative en cours de remboursement. La souscription doit avoir lieu lors de votre demande de crédit.